Servicios Mercedes me connect

Al momento de comprar o arrendar un vehículo modelo Mercedes-Benz del año 2019 o más nuevo, usted cuenta con la oportunidad de suscribirse a nuestros servicios de vehículos conectados, que se denominan colectivamente Mercedes me connect. Mercedes me connect desbloquea el acceso a un paquete de servicios innovadores, productos y ofertas de estilo de vida de Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. “MBMEX” y nuestros socios de cooperación, que incluyen: asistencia para estacionamiento, asistencia de navegación en vivo, integración de aplicaciones móviles populares, acceso a servicios de emergencia con sólo presionar un botón, acceso remoto para iniciar, bloquear y desbloquear su vehículo, acceso remoto al mantenimiento del vehículo, entre otros.

Para “MBMEX” proteger su privacidad es muy importante y queremos que se sienta cómodo utilizando nuestros servicios de vehículos conectados. Este Aviso de privacidad explica nuestras prácticas en cuanto a la recopilación, uso e intercambio de información que se recopila, genera, registra, utiliza, divulga o almacena cuando utiliza nuestros servicios Mercedes me connect ("Información de vehículo conectado").

Cuando utiliza un vehículo con Mercedes me connect, los servicios de conveniencia y servicios de seguridad y protección –que incluyen notificación de emergencia, despliegue de la bolsa de aire y ubicación del vehículo robado–, nosotros y nuestros socios de servicio, recolectamos cierta información, que incluye: geolocalización y comportamiento del conductor, como se describe abajo. La forma en que utilicemos su información dependerá de los servicios que use, de cómo los use y de las elecciones que realice en su configuración.

Incluso si no ha activado los servicios de Mercedes me connect, su vehículo puede recopilar y transmitir información de geolocalización e información de comportamiento del conductor en una colisión o posible emergencia. Consulte el Manual del operador de su vehículo para obtener más información.

Al comprar o utilizar un vehículo equipado con los servicios Mercedes me connect, utilizar los servicios Mercedes me connect, suscribirse a los servicios Mercedes me connect o crear una cuenta Mercedes me, usted acepta las prácticas descritas en este Aviso de privacidad. Con ciertas excepciones, usted es libre de retirar su consentimiento en cualquier momento. Consulte en la sección "Sus opciones" para obtener más información.

Este Aviso de privacidad no trata la recopilación, uso o intercambio de información sobre cómo utiliza o interactúa con nuestros sitios web o nuestra aplicación móvil ("Aplicación"). Consulte la Política de privacidad de nuestro sitio web en https://www.mercedes-benz.com.mx/es/legales o la declaración de privacidad de la aplicación Mercedes me connect 2019 (disponible en la propia Aplicación) para obtener información relacionada con los servicios.

Tenga en cuenta que este Aviso de privacidad complementa nuestra Política de privacidad general, que puede encontrar en https://www.mercedes-benz.com.mx/es/legales y explica cómo manejamos su información personal de manera más detallada cuando interactúa con nosotros.

Información personal

La información personal es información relacionada con una persona física identificada o identificable; por ejemplo, su nombre o datos personales de contacto, así como información con la que puede ser identificado directa o indirectamente. En el contexto de su vehículo conectado, puede incluir elementos como el comportamiento del conductor, información de ubicación sobre el vehículo, información sobre el uso de los servicios de Mercedes me connect u otra información que se genera al usar el vehículo o los servicios de Mercedes me connect.

Recopilamos una variedad de información cuando usa su vehículo conectado y los servicios de Mercedes me connect. Esta información se divide en las siguientes categorías generales:

• Información sobre el comportamiento del conductor: información sobre cómo conduce su vehículo, la velocidad del vehículo, el uso del cinturón de seguridad, la aceleración, la duración del viaje y los hábitos de frenado.
• Información de geolocalización: información sobre la ubicación geográfica precisa de su vehículo.
• Información de la cuenta: la información que puede proporcionar al suscribirse o registrarse en Mercedes me connect, como nombre, dirección, información de pago, número de teléfono, dirección de correo electrónico personal, preferencias de idioma, suscripciones y otra información personal que puede elegir enviar en el apartado “Comparta con nosotros” para que podamos proporcionar los servicios Mercedes me connect y comunicarnos con usted.
• Datos del vehículo: Todos los datos sobre su vehículo, incluidos los datos generados por los sensores y el software, códigos de diagnóstico de problemas, condiciones de mantenimiento, rendimiento del motor, temperaturas del sistema, kilometraje, presión de neumáticos, nivel de combustible, estado de puertas y ventanas, sensor estado, configuración del control de clima, estado de carga, tipo de cargador, estado de la batería, datos de impacto y ahorro de combustible.

Los datos del vehículo pueden incluir el VIN de su vehículo, la información de comportamiento del conductor y la información de geolocalización; también pueden incluir grabaciones de voz hechas para soportar servicios activados por voz.

• Información del sistema: información sobre cómo interactúa con los sistemas del vehículo, incluido el uso de pantallas multimedia, solicitudes de servicio recientes, ajustes preestablecidos y otras configuraciones o selecciones en el vehículo.
• Información relacionada con el servicio: información sobre la disponibilidad, uso o acceso a los servicios y características de Mercedes me connect, incluida la información de la estación de carga, rutas elegidas, entradas del calendario, números de contacto, puntos de interés, elegibilidad para los servicios, estacionamiento disponible, espacios, solicitudes de información, información de tráfico, información de peligros, solicitudes de activación de servicio y credenciales para servicios multimedia.
  Podemos recopilar la información anterior de forma remota y / o en intervalos regulares mientras su vehículo está en uso.

Cómo se utiliza la información

Nos comprometemos a utilizar la información que recopilamos sólo de manera coherente con el contexto en el que recopilamos la misma y de acuerdo con las elecciones que realice, incluidas las siguientes formas y fines que a continuación se mencionan:

Información de la cuenta: utilizamos esta información (a menudo en combinación con otra) para proporcionar los servicios Mercedes me connect que usted activa o solicita, comunicarnos con usted respecto a sus servicios Mercedes me connect y su vehículo, entre otras cosas. Si ha proporcionado información alguna de tarjetas de pago, la utilizaremos exclusivamente para procesar las transacciones.

Información sobre el comportamiento de conducción: podemos utilizar la información sobre el comportamiento de conducción para los fines generales descritos en este documento. Además, algunos servicios específicos de Mercedes me connect pueden implicar el uso de información sobre el comportamiento de conducción.

Datos de geolocalización: utilizamos la información de geolocalización para proporcionar servicios de respuesta o avería de emergencia, proporcionar servicios de navegación y ayudarlo a encontrar los destinos que está buscando. Además, algunos servicios de Mercedes me connect se basan principalmente en la ubicación. Tráfico en vivo, servicios relacionados con la navegación, conserjería, comunicaciones de coche a X, servicios de asistencia, localizador de vehículos estacionados, rastreador de vehículos, planificación de rutas, protección de valet, aplicaciones Mercedes-Benz y servicios de mejora de productos, como la recopilación de información de geolocalización para determinar la ubicación de su vehículo.

Datos del vehículo: utilizamos esta información para diagnosticar su vehículo a distancia, ayudarlo con las necesidades de mantenimiento y confirmar la calidad del vehículo, entre otras cosas. Los datos de voz se pueden usar para administrar los servicios activados que usan los mismos comandos de voz.

Información del sistema: utilizamos esta información para aprender cómo usted y otros pasajeros interactúan con el vehículo y sus sistemas, entre otras cosas.

Información relacionada con el servicio: utilizamos esta información para ayudarlo a administrar el servicio y el mantenimiento de su vehículo, confirmar la calidad de este y activar los servicios remotos que elige recibir; entre otras cosas.

Usamos la información anterior de manera general para mejorar la seguridad de los vehículos, desarrollar nuevos y mejores autos, perfeccionar nuestros servicios Mercedes me connect y analizar las tendencias de los vehículos.

También podemos usar esta información para realizar mercadotecnia basada en intereses y publicidad para nosotros y en nombre de terceros (sujeto a cualquier consentimiento requerido). Ocasionalmente, deberemos proteger nuestros derechos y nuestros intereses comerciales o de nuestros afiliados y también podremos utilizar la información para esos fines.

A su vez, podemos utilizar la información que recopilamos de acuerdo con su autorización o consentimiento.

Para proporcionarle los servicios de Mercedes me connect, podemos compartir o transferir su información a otras personas para que la procesen a nuestro nombre (en cuyo caso, sólo podrán utilizarla para los fines que usted consintió, con las restricciones pertinentes) siempre cuidando y vigilando que el uso sea el debido.

Si nos ha permitido hacerlo, podemos divulgar su información a terceras personas, quienes pueden utilizarla para los fines que usted acordó con ellos (según lo revelado en su aviso de privacidad, si ha dado su consentimiento y cómo fue otorgado) de lo contrario no será divulgado ningún dato que usted proporcione.

Cuando compartimos o transferimos su información a proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre, les exigimos por contrato que manejen la información que reciben de acuerdo a este Aviso de privacidad y con el debido cuidado. Ejemplo:

Tales transferencias a terceros, de forma expresa mas no limitativa, incluyen a:

Nuestros socios comerciales que pueden proporcionarle servicios (por ejemplo, SiriusXM).

Su concesionario Mercedes-Benz (para informarles que ha activado los servicios).

Nuestra empresa matriz Mercedes-Benz Groupy nuestras filiales.

Nuestros proveedores de contenido de terceros, que pueden proporcionarle la información o los servicios que usted solicite. Por ejemplo, podemos compartir información que no lo identifique de manera razonable a usted o a su vehículo con terceros que brindan tráfico o información o servicios basados ​​en la ubicación.

Cuando nos haya autorizado a hacerlo, podemos divulgar su información a otras partes para su uso, principalmente para que puedan proporcionarle sus servicios. Por ejemplo, si desea activar los servicios proporcionados por un tercero, puede autorizarnos a divulgar la información que recopilemos a ese tercero, de conformidad con su autorización o consentimiento. También se le puede pedir que califique un servicio provisto por un tercero. Su calificación anónima será compartida con ese proveedor de servicios.

También podemos divulgar su información a proveedores de asistencia de emergencia y en la carretera (por ejemplo, servicios de asistencia en la carretera y respuesta de los servicios de emergencia), y con las autoridades competentes si se ha solicitado el servicio de asistencia para la ubicación del vehículo robado.

También podemos divulgar su información, incluida alguna información de geolocalización, a Mercedes-Benz Financial Services México, que utilizará la información sujeta a sus propias declaraciones de privacidad, incluyendo la verificación de fraude o la devolución del vehículo en caso de incumplimiento de su contrato de arrendamiento o establecer un acuerdo de financiación y apoyar la recuperación del vehículo.

Además, también podemos divulgar su información para cumplir con la ley; para responder a reclamaciones; para coadyuvar en un proceso legal en el que Mercedes Benz México o nuestra empresa matriz Mercedes-Benz Group se vea envuelto (por ejemplo: una citación legal u orden judicial); para hacer cumplir o aplicar nuestras políticas o acuerdos (incluso para facturar y cobrar pagos); para proteger y defender nuestros derechos o propiedad o los de Mercedes-Benz Group, nuestros afiliados, distribuidores, clientes, empleados, visitantes o el público en general; en relación con una transferencia, venta, liquidación o fusión de negocios; y si creemos razonablemente que en caso de emergencia que implique peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves a cualquier persona requiere divulgación; o según lo requerido o permitido por la ley.

Información de geolocalización: Podemos compartir o divulgar información de geolocalización para respaldar servicios basados ​​en la ubicación, como tráfico en vivo, navegación, seguimiento, conserjería, comunicaciones de coche a X, monitoreo de vehículos, servicios de asistencia y servicios de mejora de productos. Cuando se suscribe a estos u otros servicios, puede recibir información adicional sobre cómo compartimos la Información de geolocalización en asociación con los servicios específicos.

Información sobre el comportamiento de conducción: Es posible que compartamos o divulguemos información sobre el comportamiento de conducción para respaldar la prestación de servicios, como los servicios de seguimiento, supervisión de vehículos y servicios de mejora de productos. Cuando se suscribe a estos servicios, puede recibir información adicional sobre cómo compartimos la Información sobre el comportamiento de conducción en asociación con los servicios específicos.

Tenga en cuenta que ciertos servicios pueden incluir el intercambio de información, incluida la información de geolocalización y la información sobre el comportamiento de conducción, con usuarios autorizados de sus servicios Mercedes me connect (por ejemplo, miembros del hogar). Es decir, los usuarios autorizados pueden ver la información de geolocalización y la información de comportamiento de conducción cuando los servicios de seguimiento y la supervisión del vehículo están activos. Por favor revise las descripciones de servicio aplicables para más información. Los perfiles personales establecidos en su cuenta de usuario pueden estar disponibles para otros usuarios de su vehículo. Para eliminar los perfiles de su vehículo, es posible que deba eliminar el perfil dentro del Portal del cliente de Mercedes me connect y también dentro del vehículo. También podemos proporcionar datos agregados sobre nuestros suscriptores Mercedes me conectados y la información del servicio telemático relacionado a terceros, pero estas estadísticas no incluirán información que pueda identificarlo a usted o su vehículo de manera razonable.

Retirar su consentimiento o rechazar la recopilación de información personal.

Puede retirar su consentimiento para la recopilación de su información personal, sujeto a restricciones legales o contractuales, a través del portal Mercedes me connect y siguiendo las instrucciones allí. También puede desactivar servicios específicos a través del portal Mercedes me connect. Puede ponerse en contacto con Mercedes me connect Support para obtener información adicional sobre cómo cancelar la recolección de datos o desactivar los servicios:

MB_Privacidad_México@mercedes-benz.com Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria de la recopilación de su información personal puede interrumpir o deshabilitar ciertos servicios de Mercedes me connect.

Revisión y actualización

Puede solicitar revisar, actualizar o corregir su información personal en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a  

MB_Privacidad_México@mercedes-benz.com

Eliminación de datos

Puede eliminar la información de Geolocalización utilizada para el Localizador de vehículos estacionados, Rastreador de vehículos, Navegación de la última milla, Estadísticas de viajes, Pronóstico de tiempo de viaje, Seguimiento de servicios de parques y Notificación de infracción del límite de velocidad desactivando los servicios. Para desactivar ciertos servicios basados en la ubicación, es posible que deba comunicarse con el CAC sin utilizar las funciones de comunicación de su vehículo. Esto evita la desactivación no autorizada de los servicios de ubicación.

Seguridad y almacenamiento de datos

Nos esforzamos por proteger los datos que recopilamos. Utilizamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas comercialmente razonables, diseñadas para proteger la información contra la pérdida y el acceso o uso no autorizado. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema de información es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad de su información de manera totalitaria. Retenemos la información que recopilamos durante el tiempo que sea razonable y necesario para proporcionar servicios para así cumplir con los fines descritos en este Aviso de privacidad, después de lo cual dicha información se eliminará o anulará su identificación, sujeto a cualquier restricción legal o contractual que pueda ser necesaria para nosotros mantener cierta información por más tiempo.

Salvaguardias de seguridad

Al igual que con la otra información personal que nos proporciona, la información que recopilamos a través de los servicios Mercedes me connect está protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación con las medidas de seguridad adecuadas para la confidencialidad del personal.

Información

Protegemos la información personal independientemente del formato en el que se encuentre. Para obtener más información sobre cómo protegemos la información personal, consulte la Política de privacidad de Mercedes-Benz México en: https://www.mercedes-benz.com.mx/es/legales.

Información fuera de México

Tenga en cuenta que la información personal puede almacenarse y procesarse en cualquier país donde se encuentre “MBMEX” o sus filiales o que contrate proveedores de servicios. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que México. Cuando transfiramos información de o sobre usted o el uso de nuestros productos o servicios a otros países, la protegeremos como se describe en nuestra Política de privacidad. Al utilizar nuestros productos, los servicios o al proporcionarnos información, los clientes aceptan la transferencia de su información personal a países fuera de México.

Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. En tal caso, publicaremos el Aviso de privacidad revisado en esta ubicación. En algunas circunstancias, podemos tomar medidas razonables para alertar a los propietarios de vehículos y usuarios registrados antes del cambio.

Contáctenos

Las personas pueden dirigir consultas, comentarios o quejas enviándolos por escrito a la siguiente dirección:

Avenida Santa Fe #428, Torre 3, Piso 4,Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos,Ciudad de México, 05348.

Por correo:

MB_Privacidad_México@mercedes-benz.com

A través de la página: https://www.mercedes-benz.com.mx/es/legales

El Oficial de Privacidad de “MBMEX” revisará todas las quejas relacionadas con este apartado. Si se determina que una queja está justificada, nuestro Oficial de Privacidad conducirá una investigación y tomará las medidas apropiadas para remediar el problema, incluyendo si es necesario, enmendar nuestras políticas y procedimientos en adición a lo señalado por las leyes nacionales.

Salvaguardias y prácticas de gestión de la información. El Oficial de Privacidad de “MBMEX” informará al demandante de los resultados de la investigación. Cuando las investigaciones requieren más tiempo para revisar a fondo el problema, nuestro Oficial de Privacidad le proporcionará al demandante un plazo para completar la investigación.

Última actualización: Enero 2019.